本報(bào)訊(童圣凈黃靜) 隨著經(jīng)濟(jì)的逐步發(fā)展，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)上存在的問題也逐漸顯現(xiàn)出來，特別是機(jī)場消費(fèi)維權(quán)問題日益突出。區(qū)工商分局立足機(jī)場實(shí)際，積極創(chuàng)新機(jī)場消費(fèi)調(diào)解“三步走”模式顯成效。自2011年以來，機(jī)場消費(fèi)投訴件直線下降，由原先的23件降至2012年的4件。

　　區(qū)工商部門一方面以“3·15”消費(fèi)日等活動(dòng)為載體，積極開展《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)宣傳，積極促進(jìn)整個(gè)機(jī)場為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。另一方面積極與機(jī)場溝通協(xié)商，制定消費(fèi)調(diào)解相關(guān)工作制度，同時(shí)積極聽取廣大消費(fèi)者的心聲，避免產(chǎn)生出現(xiàn)損害消費(fèi)者權(quán)益的“行業(yè)慣例”。另外還設(shè)立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，進(jìn)一步保護(hù)消費(fèi)者的利益。

　　此外，工商部門暢通消費(fèi)維權(quán)渠道，充分利用12315申訴舉報(bào)系統(tǒng)，方便消費(fèi)者申訴舉報(bào)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)解決機(jī)場消費(fèi)存在的突出問題。對消費(fèi)投訴的熱點(diǎn)行業(yè)開展專項(xiàng)整治，嚴(yán)厲打擊使用假冒偽劣商品侵害消費(fèi)者合法權(quán)益等違法行為，推進(jìn)機(jī)場消費(fèi)維權(quán)常態(tài)化。