本報訊(黃日聰王策)“經過對大量車險出險數據的統計分析，太平洋保險發現很多客戶尤其是初次出險的客戶，出險時，不知道該怎么辦？該找誰？查勘員什么時候能到？”近日，從龍灣太平洋保險公司獲悉，為方便客戶辦理車險理賠，該公司開發了針對車險客戶的3G手機自助查勘系統，通過安裝該手機軟件，客戶可以實現自助查勘定損。目前，該查勘系統已經溫州龍灣先行先試并推廣。

　　在現有理賠流程下，客戶出險后查勘員一般會在15分鐘內主動與客戶聯系，查勘員到達現場通常需要30分鐘；非市區出險或分支機構未覆蓋的區域，查勘員到達時間更是難以控制。同時，小額案件增多，理賠資源調配、理賠成本攀升等問題，都是目前行業化解車險理賠難的癥結。據了解，太平洋產險基于現有的3G快速理賠平臺，為中高端優質客戶開發了可以進行遠程語音、視頻交互的手機軟件。注冊客戶一旦出險，即可通過事先安裝的手機軟件與后臺專職自助查勘理賠人員取得聯系，后臺理賠人員通過在線技術，遠程指導客戶進行自助查勘，解答客戶疑問，為客戶提供即時服務，實現了車主出險后“零等待”。對于損失較小的案件，客戶可以選擇當場定損，將估損單下載到手機軟件后，到指定修理廠完成維修。

　　手機自助查勘系統尤其解決了偏遠地區的查勘難題，若客戶出險地無專職查勘員，太平洋產險異地工作人員可以通過安裝軟件，后臺查勘通過授權碼的形式將案件調度到相關人員手機上，進行遠程連接，通過授權碼的形式與后臺核損員進行遠程連接。