溫州網(wǎng)訊  暑期以來，溫州“晴熱高溫模式”連日在線，空調(diào)進入使用高峰，隨之而來的空調(diào)維修投訴也激增。溫州消保委的數(shù)據(jù)顯示，今年1月至7月全市空調(diào)維修投訴216件，已占去年全年投訴總量的64%。近日，溫州市消保委召開空調(diào)維保規(guī)范服務(wù)約談會，市家電協(xié)會相關(guān)負責人、11家空調(diào)品牌方代表參加約談。

亂象

小病大修 隨意添加制冷劑

亂抬維修標準 低價吸引消費者

溫州市消保委收集全市空調(diào)維修消費投訴案例并對投訴內(nèi)容進行梳理，發(fā)現(xiàn)大致存在以下幾種情況：

一、夸大故障，小病大修。某些空調(diào)不制冷，可能是線路板上的感應器或者遙控器的接收器出了問題，更換配件成本只需十多元，但一些維修人員會將故障夸大成內(nèi)機電腦板損壞等，更換無故障零配件，提高收費。

二、隨意添加制冷劑，增加維修費用。較多空調(diào)故障維修無需重新添加制冷劑，但有些維修人員堅持以制冷劑不足等原因添加，甚至謊報添加用量，增加維修費用，還有以進口制冷劑質(zhì)量優(yōu)于國產(chǎn)制冷劑為由，虛報價格。

三、過保修期后，亂抬維修標準。某些維修人員會以空調(diào)超過保修期為由，額外加收人工費或者以配件脫產(chǎn)為由收取額外費用，而消費者往往不了解過保后的維修收費標準，只能以維修人員報價付款。

四、低價吸引消費者，制造消費陷阱。在消費者電話咨詢時，某些維修人員為吸引消費者下單，往往低報維修價格，但維修完成后則以各種理由增加費用，甚至反復維修、重復收費或以其他各種名目收費。

五、旺季難預約，維修質(zhì)量難以保證。售后對消費者反映的空調(diào)故障問題，以旺季難以安排維修人員上門等理由一直推遲上門時間，上門維修后(不論是否收費)維修質(zhì)量難以保證，短期內(nèi)再次出現(xiàn)故障就不再上門維護，甚至消費者投訴后仍一直久拖未決。

原因

房屋設(shè)計不合理 行業(yè)人才斷檔

消費者易請到非正規(guī)維修人員

約談會上，各大空調(diào)品牌商坦言自己也有苦衷。空調(diào)維修難，投訴多原因出于多方面。

大金空調(diào)溫州地區(qū)負責人出示了一張照片，照片中空調(diào)外機被放置在設(shè)備陽臺，但外機側(cè)邊被房子的柱子擋住，柱子外面又有一層玻璃。“房開這樣的設(shè)計，讓空調(diào)外機根本無法正常排氣散熱。空調(diào)故障率自然就多了。”

現(xiàn)下，許多房開外立面喜歡使用的百葉窗也讓外機散熱出現(xiàn)隱憂。格力空調(diào)售后網(wǎng)點負責人張先生說：“部分開發(fā)商設(shè)計的設(shè)備陽臺外面會裝上百葉窗，部分百葉窗安裝得十分密集且有一定弧度，外機吹出去的熱風完全被百葉窗擋回來，沒法正常工作。根據(jù)廠家的測試，在密集的百葉窗內(nèi)，室溫30℃的情況下，外機工作3分鐘，設(shè)備陽臺溫度直接飆到50℃多，極大影響了空調(diào)正常運作。物業(yè)也無法改裝外立面，維修陷入僵局。”

消費者忽視設(shè)備陽臺的重要性，將設(shè)備陽臺的面積變窄變小，加大了維修的難度。

除此之外，最讓品牌商們頭疼的是“維修游擊隊”。一品牌商指出，許多消費者會撥打虛假400電話，或者選擇網(wǎng)上、樓道小廣告上的維修人員上門維修。部分“維修游擊隊”沒有經(jīng)過專業(yè)培訓，利用消費者不懂行，一邊胡亂更換配件，一邊索取高額維修費，對后續(xù)維修帶來難度。

夏季空調(diào)維修投訴激增，維修人員少，大多已經(jīng)超負荷工作，無奈單子多，工作壓力大。海爾空調(diào)品牌商認為，急需提高家電行業(yè)維修人員社會地位，增加從業(yè)者。“目前，行業(yè)存在人才斷檔，青黃不接的情況。空調(diào)維修需要維修高空作業(yè)，屬于高危職業(yè)。但消費者很少會支付高空作業(yè)費，且維修人員社會地位低，從業(yè)者越來越少，從另一方面又加劇了維修壓力。”

此外，前期銷售和售后不能同頻，系統(tǒng)安裝過程沒留痕、安裝維修無標準等都是行業(yè)內(nèi)碰到的難題。

針對以上情況，市消保委表示將及時和相關(guān)部門傳達意見。同時，市消保委指出：一要加強行業(yè)自律。維保人員必須持證上崗，服務(wù)流程要規(guī)范，要做到向消費者主動出示維保價目表，不亂報故障，不亂收費。二要發(fā)揮協(xié)會作用。家電協(xié)會要在規(guī)范企業(yè)經(jīng)營行為方面發(fā)揮更大作用，要對維保人員是否具備相關(guān)技術(shù)資質(zhì)、是否提供正規(guī)配件、是否合理收費等開展檢查，并對照電器“三包”相關(guān)規(guī)定，號召企業(yè)簽訂維保承諾書。三要前端化解糾紛。家電協(xié)會要利用協(xié)會專家組人員的技術(shù)力量，積極協(xié)助會員單位妥善處理消費糾紛，提前介入，合力化解，把消費糾紛化解在前端，避免消費糾紛升級擴大。

溫州市家電協(xié)會提醒消費者：

一、空調(diào)一旦不制冷，要確認空調(diào)是不是真的出故障。在高溫天氣有些是假性故障，由于空調(diào)內(nèi)部控制電路設(shè)有很多保護電路，最常見的熱保護。消費者可觀察外機是否被陽光直射或外機散熱不良。可把空調(diào)關(guān)閉后等半小時再開機，如正常就是熱保護啟動。另外，檢查遙控器是不是在制冷模式。

二、撥打品牌官方電話，找廠家授權(quán)的售后網(wǎng)點或當?shù)赜姓\信有資質(zhì)的維修企業(yè)，這些基本都經(jīng)過培訓有合法的操作證。

三、不要制冷效果不好就加液，效果不好跟天氣高溫、散熱、工作時間等都有關(guān)系。空調(diào)液體不會無緣無故的缺少，一般好的空調(diào)幾年甚至十幾年都不會有大的液體損耗。

四、不要隨意打電話催師傅，高溫天氣每個師傅都是超負荷工作，為了效率基本上都是按照路線順序制定維修計劃。師傅在路上騎(開)車或者在高空作業(yè)下，為了安全基本都是不接聽電話。

五、維修完畢后，聽取維修師傅講解故障原因和使用注意事項，并索要維修憑證。

家電售后電話白名單

- 本名單由溫州市家電協(xié)會收集提供 -

海爾 統(tǒng)帥：

400-699-9999

尊貴：

400-820-1854

海信：

400-611-1111

格力：

4008-365-315

美的：

4008-899-315

TCL：

4008-123-456

康佳：

4008-800-016

創(chuàng)維：

4008-665-555

松下：

4008-100-781

索尼：

4008-109-000

大金：

4008-201-081

三洋：

4006-928-528

三星：

4008-105-858

LG：

4008-199-999

蘋果：

4006-272-273

聯(lián)想：

4009-908-888

DELL：

4008-868-611

飛利浦：

4008-800-008

西門子：

4008-899-999

惠而浦：

9510-5696

長虹和美菱：

4008-111-666

新飛：

4006-098-888

樂視：

1010-9000

小米：

4001-005-678

東芝：

4008-886-666

揚子：

4008-877-000

志高：

4006-757-888

格蘭仕：

4008-300-888

新科：

0519-88790315

九陽：

4006-186-999

金帥：

4008-820-252

小鴨：

4006-586-222

小天鵝：

4008-228-228

澳柯瑪：

4006-187-777

春蘭：

4008-281-888

奧克斯：

4008-827-388

史密斯：

4008-288-988

伊萊克斯：

9510-5801

星星：

4007-654-315

航天：

4001-190-8289

方太：

4000-315-315

老板：

9510-5855

百得：

400-777-8886

好太太：

400-830-6661

華帝：

4008-886-288

三菱重工：

4006993030

三菱電機：

88503030